"Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value". Così afferma Philip Kotler, firma leader di KMG, che sul finire degli anni novanta scrisse un articolo profetico in cui si delineavano fenomeni che si sono realizzati oggi almeno per il 90% ovvero la centralità del consumatore, l'avvento dirompente della Rete, la coevoluzione tra azienda e cliente.

Ma marketing è anche “…luogo di scambi economici atto a creare dualità nei valore generato. Le imprese creano valore per la clientela che risponde con un adeguato valore economico per i prodotti espressi dalle imprese stesse” perché le imprese scendono nell’arengo del Mercato e della competizione consapevoli di un atteggiamento “getting different” verso altre imprese... Il prefisso e- e-commerce, e-volution, e-conomy favorisce un Mercato “face to firm” in alternativa al “face to face” tradizionale e insostituibile per certi settori merceologici.

Ma per gli agenti di viaggio il turismo che Mercato è?

Le caratteristiche di nuovi scenari competitivi sono evidentissime: nascita di nuove forme distributive, sviluppo di nuovi canali di comunicazione, disponibilità di molte informazioni per i clienti... direct marketing, co-marketing, web marketing, mobile marketing... Con l'avvento di Internet e lo sviluppo delle telecomunicazioni la relazione tra impresa e cliente si è arricchita di nuovi strumenti. I nuovi canali di comunicazione da un lato favoriscono i rapporti tra produttore e consumatore, inserendosi tra gli elementi principali del vantaggio competitivo, e dall'altro aumentano inevitabilmente la complessità del sistema economico e delle singole organizzazioni che ne fanno parte ricordando che il web è sostanzialmente formato da Individui che accedono ad una Rete per ottenere prodotti Digitali.

L'agente di viaggio ha quindi un mix formidabile di occasioni di contatto con i clienti. Per interagire infatti oggi ci si può recare in un punto vendita diretto o indiretto, si può telefonare con la rete fissa o con un cellulare, inviare un fax, un sms, una e-mail, ci si può collegare a un sito e reperire direttamente le informazioni, o compilare un modulo e richiederle via e-mail, posta, telefono e così via. Di questa abbondanza beneficia sicuramente il rapporto Cliente Agenzia con i seguenti risultati: miglior servizio verso i clienti, maggiore fidelizzazione dei clienti tradizionali, acquisizione di clientela in nuovi segmenti/nicchie del mercato, maggior ricchezza di informazioni sui clienti.

Esprimendo il concetto di marketing mix in termini semplici si potrebbe dire che "un buon prodotto, dal giusto prezzo, ben pubblicizzato e distribuito capillarmente sul territorio ha molte probabilità di incontrare le preferenze dell'acquirente". Attenzione però se il marketing mira all'acquisizione di nuovi clienti l'agenzia deve dotarsi di strumenti capaci principalmente di mantenerli, cercando di soddisfare tutte le loro necessità, seguendoli passo dopo passo in tutti i contatti con l'azienda, dalla fase di pre-vendita a quella di post-vendita.

Quando un cliente contatta un'agenzia, sia esso un consumatore finale o un fornitore, si crea ogni volta una grande opportunità di business e per sfruttare queste opportunità, un’agenzia di viaggi deve riuscire a soddisfare le richieste e le esigenze dei propri clienti in modo esauriente e tempestivo. Solo una corretta ed efficace gestione dei rapporti con i clienti consente infatti ad un'agenzia di fidelizzare i clienti, garantirsi la possibilità di conoscerli meglio e di conseguenza orientare strategicamente il proprio business sulla base delle loro esigenze facendo magari risparmiare ai tour operators migliaia e migliaia di cataloghi cartacei che ogni anno arricchiscono i soliti noti e finiscono per la stragrande maggioranza nei cestini delle immondizie.

Le soluzioni CRM ( Customer Relationship Management ) nascono con l'obiettivo di aiutare le agenzie a fidelizzare la propria clientela attraverso la corretta gestione della relazioni con i clienti, ed anche ad aumentare il numero dei clienti attraverso una migliore gestione dei contatti e delle opportunità. Le soluzioni CRM consentono di avere una visione a 360 gradi dei propri clienti, di conoscerli e di seguirli in tutti i contatti con l'agenzia in modo che ciascun cliente sia sempre identificato come individuo, con gusti, caratteristiche e specificità proprie.

Infatti i clienti rappresentano una risorsa fondamentale di ogni agenzia e le soluzioni CRM rappresentano lo strumento che consente alle agenzie di gestire al meglio le relazioni con i propri clienti perchè la soddisfazione di un cliente crea i presupposti per il mantenimento del cliente stesso e un cliente soddisfatto rimane fedele nel tempo, diventa più ricettivo nei confronti dei nuovi prodotti e servizi offerti e diventa a sua volta un importantissimo veicolo di pubblicità dell'agenzia verso altri potenziali clienti.

A volte non rammentiamo che mantenere un cliente soddisfatto costa l'80% in meno che acquisirne uno nuovo; oltre a consentire la riduzione dei costi aziendali, un migliore servizio ai clienti genera, nei clienti stessi, una fedeltà di lungo termine e conseguentemente un aumento delle entrate e qui gli agenti, maggiormente quelli che distribuiscono cataloghi come la free press, dovrebbero farci un pensierino.

1. Vai in qusto sito: http://antifavicon.com/index-it.html
   
2. Scegli il testo da inserire
   
3. Scegli i colori, possibilmente creando un forte contrasto tra sfondo e testo
   
4. Salva la tua icona sul tuo computer
   
5. Carica la tua immagine su uno spazio web, come ad esempio lo spazio web di google...tutti gli account email hanno a disposizione 100 MB per crearsi il proprio sito (google-->account personale-->page creator)
   

Ora dovete fare l?ultimo passo.
A questo punto vi consiglio di salvare una copia del vostro template nel vostro pc e mi riferisco a chi utilizza Blogger:

• Andate nella pagina di amministrazione del vostro blog-->Modello-->Modifica HTML-->Scarica modello completo
  

Adesso dovete mettere mano al codice Html, nulla di complesso o pericoloso per il vostro blog!
Pochi semplici passi e potrete sfoggiare la vostra personale iconca nel vostro blog...

1. Rimante nella sezione: amministrazione del vostro blog-->Modello-->Modifica HTML
   
2. Spuntate la voce "Espandi i modelli widget"
   
3. Andate in "Modifica Modello" e cercate la tag "<head>", naturalmente la troverete molto in alto nel vostro codice html, la cosa importante è che NON ANDIATE OLTRE LA TAG </head> perchè non avrebbe effetto!
   
4. Adesso inserite quanto segue:
   <link rel="shortcut icon" href="http://example.com/favicon.ico" />
   <link rel="icon" href="http://example.com/favicon.ico" />
   
5. Salvate e aprite il vostro blog. Terminato tutto!
   

L?attributo href= punta all?indirizzo internet in cui è presente la vostra icona se l?avete caricata su un?altra pagina!
In questo caso fate così:

1. Aprite la pagina in cui si trova la vostra favicon
   
2. Andate con il mouse sopra l?immagine e con il tasto destro cliccate su "copia indirizzo"
   
3. Ritornate nella vostra pagina di blogger, -->Modello-->Modifica HTML
   
4. Ritornate su "Modifica Modello" e andate nella porzione di codice html che avete aggiunto prima
   
5. Sostituite il link tra virgolette con l?indirizzo della vostra immagine semplicemente incollando (avevate copiato prima) il link!
   dovreste avere questo davanti a voi DOVE IL TESTO IN ROSSO E? IL LINK DELLA VOSTRA FAVICON!
   <link rel="shortcut icon" href="http://MYPAGE.COM/MYFAVICON.ico" />
   <link rel="icon" href="http://MYPAGE.COM/MYFAVICON.ico" />
   

Negli ultimi giorni di prova dell’N95 mi sto dilettando con la macchina fotografica da 5Mpx in dotazione.
Direi che funziona alla grande (guardate la prima foto sotto, scattata dall’auto in movimento). Un po’ di delusione dai video con bassa luminosità invece. Pensavo meglio.

Altre foto qui.
Alla prossima.

Siete appassionati di magia?o solamente della sana birra scozzese? esiste una simpatica applicazione da scaricare che trasforma l’iPhone in un bicchiere di birra: iBeer. Grazie ai sensori dell’iPhone vi sembrerà di stare veramente in contatto con una bella pinta.Agitando l’iphone per esempio si produrrà della schiuma..

Il sito dal quale scaricare l’applicazione è il seguente: ibeer per iPhone

Ecco a voi una video presentazione di iBeer.

Ieri IBM ha annunciato Lotus Symphony, una suite di strumenti gratuita per creazione e condivisione di documenti, fogli di lavoro, e presentazioni. Il software è scaricabile in versione Beta all’indirizzo ibm.com/software/lotus/symphony per Windows e Linux . Secondo quanto riportato nel comunicato stampa ufficiale dell’azienda il software di produttività è di livello aziendale ed include alcuni strumenti già presenti in altri prodotti IBM come Lotus Notes 8. In aggiunta questi strumenti, secondo l’azienda, possono essere utilizzati per estendere senza soluzione di continuità un processo aziendale o una applicazione custom per creare applicazioni composite e dinamiche.

Lotus Symphony include tre componenti chiave: Lotus Symphony Documents, Lotus Symphony Spreadsheets e Lotus Symphony Presentations. Si tratta di applicativi studiati per gestire la maggior parte delle mansioni di produttività, con supporto per formati file multipli inclusi quelli di Microsoft Office e Open Document Format (ODF). Symphony supporta anche l’esportazione in PDF.

Technorati Tags: Ibm, lotus symphony suite office, gratis, free, word, pdf, odf

Segnala presso:

Secondo un’indagine condotta da TeleGeography, alla fine del 2007 in Europa occidentale erano attive circa 25,3 milioni di linee VoIP, un incremento del 69% rispetto 15 milioni rilevati nel 2006. Per la fine del 2008 si prevede che tale numero salirà a 37 milioni, circa il 29% del totale delle linee di telefonia fissa di questa area geografica.

La migliorata connettività alla Rete e la presenza di un elevato numero di operatori in concorrenza tra loro sono tra i principali fattori che hanno stimolato questa forte crescita nei paesi dell’Europa occidentale. Attualmente France Telecom si classifica come il principale provider VoIP europeo. BT, Telecom Italia e KPN appaiono comunque tra i primi 10 operatori del settore. All’interno dei vari stati dell’Unione ci sono però sostanziali differenze: in Francia ad esempio il 34% delle famiglie ha sottoscritto un abbonamento VoIP, mentre in Germania solo l’11%.

[via VoIP News]

Post pubblicato su Speedblog

VoIP in forte crescita in Europa

L’epoca delle lettere è stata sosituita dalle Email e adesso tocca anche hai fiori.

Infatti grazie a They?re Beautiful adesso si posso inviare anche dei mazzi di fiori virtuali, possiamo infatti inviare dei bei mazzi di fiori virtuali, direttamente nelle caselle e-mail delle nostre amate!

Inoltre il servizio è tutto gratuito…in questo modo facciamo una bella figura senza spendere nulla!

Vodafone entra a competere nel mercato della banda larga fissa, con una soluzione nuova e unica. Ma gli slogan nascondono qualche piccola sorpresa contrattuale.
ARGOMENTO COMPLESSO

Durante l’Intel Developer Forum, iniziato ieri, è stato mostrato un prototipo dell’ Asus R3, nuovo modello di UMPC, sul quale è stata data dimostrazione della tecnologia Adobe AIR.

Questo UMPC è caratterizzato da un nuovo processore Intel, nome in codice “Menlow”, da un monitor da 4.8 pollici con una risoluzione di 1024 x 600 pixel, ricevitore GPS integrato, lettore di impronte e webcam.

Per il momento non si hanno notizie su quale sistema operativo verrà utilizzato e sul prezzo.

Di seguito il video della dimostrazione:

Technorati Tags: Asus R3, UMPC, gps, adobe air

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Continuando la nostra discussione sull’aggiornamento della versione 2.2 di Wordpress alla versione 2.3.3 dello stesso, credo sia di vitale importanza leggere la guida ufficiale, che ci porta passo passo, e con il minor rischio possibile, verso l’upgrade.
Il consiglio è sempre quello di creare una copia del proprio sito in una sottodirectory dello spazio web e farla puntare ad una copia del db. Sulla nostra versione parallela di Wordpress potremo fare tutte le modifiche e le prove che vogliamo.
Ora AntFerr.com è passato a Wordpress 2.3.3, seguendo pochi e semplici passi.
Per prima cosa è necessario eliminare le directory wp-admin e wp-includes. Io non le ho fisicamente eliminate dallo spazio web, ma le ho rinominate in modo tale da poterle riconsiderare in ogni momento. Buona sceltà e quella di fare un export del DB sul pc per prevenire ogni perdita definitiva di dati, visto che tutti gli articoli sono salvati lì. Ora possiamo copiare le nuove versioni di wp-admin, wp-includes e dei file della root.

Fatto ciò non ci resta che verificare il funzionamento del nostro sito web che da frontend apparirà subito funzionante. La prima volte che tenterete di accedere al pannello amministrativo il cms ci avvertirà che il nostro database ha bisogno di essere aggiornato: clicchiamo sul link suggeritoci e voilà, dopo pochi istanti il gioco è fatto!
Siamo ufficialmente su wordpress 2.3.3.

Ho riscontrato che tutti i plugins che utilizzavo continuano a funzionare correttamente, (prima di procedere con le operazione elencate sopra, li ho preventivamente disattivati tutti), tranne Ultimate Tag Warrior. Quest’ultimo non ci servirà più perche le funzionalità da lui esposte fanno già parte di questa versione di Wordpress.
Simpaticamente il CMS mi ha segnalto, lato amministrativo, che esite una nuova versione di Wordpress, come noi tutti sappiamo, invitandomi a fare l’update…LA SFIDA CONTINUA!!!

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